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丽江某导游雷人语录:你要像铁公鸡一毛不拔全世界没一个地方的人欢迎你

发布时间:2018-10-05 11:13:19 编辑: 浏览次数: 打印此文

  首先我谨代表丽龙山国际旅行社,我的名字叫阿龙,来到我这趟车上听好了,我不管你来自哪里,你也不用跟我讲你来自哪里,有钱也好没钱也好,你要跟我牛,我告诉你,我比你更牛。

  导游:那怎么跟你打招呼打了3遍,面无表情的,拽拽的,牛哄哄的,首先我谨代表丽龙山国际旅行社,我的名字叫阿龙,来到我这趟车上听好了,我不管你来自哪里,你也不用跟我讲你来自哪里,有钱也好没钱也好,你要跟我牛,我告诉你,我比你更牛。

  8月27日,一辆开往丽江玉龙雪山的旅游大巴上,导游一上车便用骂脏话的方式,给大家来了一个下马威。

  导游接二连三的脏话引得大伙颇为不开心,但行程还得继续,在跟随导游下车之后,游客们便被领到了玉龙雪山,上山的入口处。此时导游并没有带大家上山,而是把门票发给大家,说清楚了游玩的路线,集合的时间地点,就让游客自行游玩了。一路上同团的游客们,纷纷质疑导游粗暴的服务态度。

  导游:千万别想着像铁公鸡一毛不拔,我告诉你,你要像铁公鸡一毛不拔,全世界全中国,没有一个地方的人会欢迎你,会喜欢你的。我到了你的家乡去旅游,阿龙铁公鸡一毛不拔,你家乡人民会喜欢我,会欢迎我呀?

  一到购物点,导游就像换了个人,尽职尽责地带着大家,一路上讲解加推销。在他的督促之下,游客们真没少买东西,买了东西之后,导游召集大家上楼吃饭,可就在这个时候,却有几个同团的游客,被单独点名留了下来。

  买了东西之后,导游带游客上楼吃饭,却有几个同团的游客,被单独点名留了下来,原因居然是买的太少了。

  近年来,导游辱骂和强迫游客购物的事件屡次发生,视频中的这位导游又是出于什么原因出口成“脏”?又为何要强迫游客购物呢?事件发生后,记者也专程来到了事发旅行社。

  青龙山旅行社属于地接社,也就是其他城市的上游旅行社组好了团,在丽江再交给地接社负责本区域内的旅游接待。负责的经理给记者拿出了当时旅行团的单团核算表。

  青龙山旅行社运营经理和宇:这是我们对这个团队所有价格的一个存档,你看这是我们的餐费,这是我们丽江的景点门票费,这是我们的房费,然后还有我们的接团费,包括我们的利润和成本,导游的补贴都能从这个单团的核算表现体现出来。

  从这张单团核算表可以看到,营收为20175元,成本19070元,毛利1105元。旅行社运营经理告诉记者,在丽江团队的花费也通过一卡通的方式提前交给了导游,并没有让导游自己垫付团费,也正常支付给了导游带团补贴200元。

  记者注意到,青龙山旅行社在带团过程中的利润为1105元,排除了此次为低价团的可能。但是负责人杨旋也坦言,面对上游组团社派发下来的低价团、零负团费过去他们确实在承接,这是地接旅行社的无奈。

  丽龙山旅行社负责人杨旋:因为我们的团主要是由我们省会城市昆明的一些大的旅游集团,大的旅行地接营运商,大的地接营运商交给我们来承接的。

  从事旅游行业多年的杨旋告诉《经济半小时》记者,地接旅行社受自身因素困扰,无力发展自己的销售网络,长期以来,只能承接上游城市组建好的旅行团,但时常是游客到了,团费还在上游组团社没下来,甚至根本就没钱给地接社。

  叶军是玉龙雪山线路上的一名普通导游,从事这个行业也快10年了。他也坦言,在恶性的市场机制竞争下,组团社把低价团卖给地接社后,地接社再转嫁风险让导游垫付团费。

  导游叶军:所以说有个恶性的(竞争),就是抢团之后,我的团低,你的团更低,结果就是强迫在游客身上,要购物,去贴补这个团费,或者最多的是贴补在导游身上。让导游去贴补团费,因为门票毕竟需要买的。

  叶军告诉记者,在恶性的市场机制竞争下,组团社把低价团卖给地接社后,地接社再转嫁风险让导游垫付团费。

  大多数组团社抱着赌博的心态从事着低价团、零负团费的生意,云南地处西南边陲,交通成本又比其它地区高,赌博的筹码就需要不断加大。再加上购物店通过返佣等模式给旅行社支付高额利润,最终形成了购物店、旅行社、导游三方绑架的局面。

  过去几年,云南旅游投诉一直居高不下,其中导游强迫和变相强迫游客消费的问题引起媒体多次曝光,严重损害了云南旅游形象。丽江市旅发委也一直寻找着改变这一现状的方法,推行一卡通结算系统,避免低价团和欠压地接社团费的情况。

  云南省丽江市旅发委副主任马丽媛:组团社你要把你这个团的团费打到我们预定的这个账户上,我们地方的地接社才能来制卡,制卡了以后根据消费的情况,从他们打的这个资金里边把该给宾馆的钱给了宾馆,该给旅行社的钱给了旅行社。这样一个导游在这个带团过程中也不用有什么垫付款。

  丽江市旅发委也一直寻找着改变这一现状的方法,推行一卡通结算系统,避免低价团和欠压地接社团费的情况。

  同时旅发委要求旅行社必须与导游签订劳务合同,让导游有基本工资与带团补助。今年国庆期间,国家旅游局更是会同公安部、商务部、工商总局、质检总局及中消协等部门赴云南开展旅游市场秩序督查工作,坐镇云南丽江、香格里拉、西双版纳等以往的旅游重灾区。

  国家旅游局监督管理司司长彭志凯:一就是不合理低价的问题,第二就是强制购物,第三是旅游合同的违约。主要是针对这三个方面的问题,我们进行督查。

  9月30日,《经济半小时》记者也对丽江市场进行了暗访。在这家名叫中国四方国旅的散客接待门店记者了解到,玉龙雪山一日游项目分为“纯玩”和“进店”两种,价格分别为550元和380元,两者相差170元。记者看见,在旅游合同上,购物场所及自费项目一栏,清晰地写明了有购物场所名称、星级、购物次数及购物时间。

  玉龙雪山一日游几乎是当地各家旅行社的必备线路,那么其它旅行社的价格又如何呢?记者在丽江古城内,随机走访了四五家旅行社门店,大多把玉龙雪山一日游以“纯玩”和“进店”两种价格区分,“纯玩团”最低价格540元,最高价格580,价差在40元以内,“进店团”最低价格380元,最高价格480元,价差一般在100元以内。

  根据云南省发布的诚信旅游指导价格显示,丽江大玉龙套票270元每人,加云杉坪索道77元每人。合计为347元。以上几家旅行社的报价均没有低于市场指导价。

  国家旅游局监督管理司司长彭志凯:我们在检查的过程中,仍然发现不合理低价游的问题依然存在。

  检查中发现:部分昆明旅行社存在不合理低价问题,督导组约谈了昆明骏亚、昆明通怡、西南国旅、昆明滇行四家旅行社的负责人,责令其立即整改。同时,对游客投诉举报和媒体曝光的问题一查到底,限时办结。

  9月29日,记者在张家界(11.66, 0.44, 3.92%)中国国际旅行社报了一个398元的国家森林公园2日游。在旅行社给出的行程单上清楚的标注着,行程中包含的百龙电梯和杨家界索道费用自理,客人可根据自身体力自行购票。但就在出发前往景区的大巴车上,游客却听到了截然不同的说法。

  导游小秦: 420块钱,一个人。这是我们必花的一笔费用,雷都打不掉的费用,除非您不上山。

  合同中的自费项目,在导游小秦的口中却变成了必须要交的费用,否则根本无法游览合同中包含的黄石寨、袁家界、杨家界这三个景点。而420元的套票还不是最优的旅游路线,随后她又给出了另外一个价位更高的套票。

  导游小秦:花了690(元)之后,我们走的就是政府推出来的,为了缓解排队造成的拥堵,特别推出的环山游线